uC21: El diseño de interfaz de usuario basado en datos conduce a una experiencia de usuario excelente
¡Estamos encantados de anunciar una nueva edición de la plataforma de prestación de servicios de vídeo uC21 de UniqCast!
Esta edición trae mejoras en ambos extremos: el lado del cliente y el backend. En cuanto al cliente, nos centramos en las funcionalidades que mejoran la experiencia del usuario y brindan a los operadores la flexibilidad de ajustar y administrar la interfaz de usuario de acuerdo con sus estrategias de marketing. Se ha prestado mucha atención a la presentación y el descubrimiento del contenido y a la capacidad de los operadores para destacar títulos específicos. Hemos añadido soporte para soluciones adicionales de rendimiento y supervisión que pueden proporcionar datos cruciales para la toma de decisiones y la creación de estrategias relacionadas con los servicios. Las integraciones de backend incluyen una plataforma de CDN adicional y un mayor soporte funcional para las principales soluciones de DRM.
En pocas palabras, nos centramos en ampliar la capacidad de diseñar y gestionar las interfaces de usuario y, al mismo tiempo, proporcionar datos operativos cruciales para que los operadores tomen decisiones informadas.
Mejoras de STB
Listas de canales
Una lista de canales bien elaborada es el equivalente digital de una guía de televisión y sirve como una puerta de entrada crucial para el descubrimiento de contenido. Su diseño y organización tienen un impacto significativo en la experiencia general del usuario. Una lista de canales intuitiva y atractiva desde el punto de vista visual mejora la capacidad de descubrimiento del contenido, lo que facilita a los usuarios encontrar sus canales preferidos o explorar nuevas ofertas. Más allá de la estética, la funcionalidad es fundamental; la categorización clara, las opciones de búsqueda y las indicaciones visuales mejoran la navegación. Una lista de canales bien diseñada también contribuye a la participación de los usuarios al crear una experiencia inmersiva y agradable, que fomenta la exploración.
uC21 incluye
- Presentación y navegación mejoradas de la lista de canales: Hemos añadido una opción de navegación para buscar canales en forma de lista de canales circular.
DVB
Los decodificadores DVB/OTT híbridos ofrecen una solución atractiva para ofrecer contenido en directo y bajo demanda. Estos dispositivos combinan a la perfección la confiabilidad de la transmisión DVB tradicional para canales en vivo con la flexibilidad y la escalabilidad de la transmisión OTT basada en IP para contenido bajo demanda. Una ventaja clave reside en su resistencia: en caso de que se interrumpa una señal DVB, el decodificador puede pasar sin problemas a la transmisión por IP, lo que garantiza un servicio ininterrumpido para el espectador. Este enfoque híbrido no solo mejora la experiencia del espectador, sino que también proporciona a los operadores una plataforma sólida y adaptable. Además, la integración de sistemas de acceso condicional (CAS) dentro del dominio DVB es crucial para proteger el contenido y garantizar el acceso autorizado, lo que lo convierte en un componente vital de la tecnología de decodificadores híbridos.
uC21 incluye
- Soporte extendido para dispositivos: Integramos modelos STB adicionales de SDMC con soporte CAS de Irdeto.
- Resiliencia de streaming: Hemos mejorado el mecanismo de recuperación de la fuente de conmutación por error de DVB-OTT con comprobaciones periódicas de la calidad de la señal DVB.
Notificaciones de seguridad y uso
Proteger los datos y el contenido de los usuarios contra la piratería es un desafío fundamental. Emplear sistemas sólidos de gestión de derechos digitales (DRM) es crucial para cifrar el contenido y restringir el acceso no autorizado. Además, las plataformas deben implementar medidas de seguridad estrictas durante el registro de usuarios en línea para proteger la información personal. Esto incluye un cifrado de contraseñas sólido, un almacenamiento seguro de datos y la protección contra el acceso no autorizado.
Las notificaciones de uso de datos son un componente esencial de un servicio OTT fácil de usar. La información transparente sobre el consumo de datos permite a los usuarios tomar decisiones informadas sobre sus hábitos de streaming. El seguimiento del uso de datos en tiempo real permite a los usuarios controlar su consumo y ajustar la calidad de la transmisión o la selección de contenido en consecuencia. Además, las plataformas pueden implementar funciones de almacenamiento de datos, como opciones de menor calidad o capacidades de descarga, para brindar flexibilidad y control a los usuarios.
uC21 incluye
- Protección mejorada contra la piratería: Añadimos soporte de huellas digitales OTT para mensajes segmentados
- Registro seguro: Introdujimos la opción de cumplimiento del inicio de sesión por IP para notificar a los suscriptores fuera de línea y hacer cumplir el registro en línea.
- Notificaciones de uso: Hemos añadido una opción de aviso antes de que los usuarios abran aplicaciones de terceros para informarles de los posibles cargos por datos.
Mejoras funcionales y de interfaz de usuario
Una interfaz de usuario bien diseñada sirve como la cara digital de la marca, lo que influye en la percepción y la lealtad de los usuarios. De acuerdo con la identidad de marca del operador, la interfaz debe ser visualmente atractiva e intuitiva, y guiar a los usuarios sin esfuerzo a través de la plataforma. Garantizar un rendimiento óptimo en una amplia gama de dispositivos, desde teléfonos inteligentes hasta televisores inteligentes, es crucial para una experiencia de usuario perfecta. La transmisión de vídeo impecable, con opciones para diferentes resoluciones y velocidades de bits, es fundamental. Además, la inclusión de funciones como los subtítulos, varias pistas de audio y los subtítulos opcionales mejora la accesibilidad y llega a un público más amplio. Una interfaz centrada en el usuario que priorice la facilidad de uso y el descubrimiento de contenido es clave para impulsar la satisfacción y el compromiso de los usuarios.
uC21 incluye
- Mejora de la marca: Hemos añadido una opción de configuración para que el logotipo de la barra superior permanezca ahí mientras se desplaza por los rieles.
- Subtítulos flexibles: Hemos añadido soporte para subtítulos en TTX en transmisiones de multidifusión para Android STB. Esto es especialmente útil para las personas con discapacidades auditivas.
- Dispositivos optimizados: Hemos añadido mejoras visuales y de rendimiento para dongles HDMI SEI y SDMC específicos.
- Visualización de vídeo mejorada: Hemos añadido un ajuste dinámico de los márgenes de pantalla para compensar el escaneo excesivo en los dispositivos de TV.
- Resiliencia para las condiciones de la red: Hemos añadido compatibilidad con el almacenamiento en caché de imágenes de tarjetas de contenido para mejorar el rendimiento en dispositivos con conexiones de red limitadas o inestables.
- Soporte para dispositivos de bajo rendimiento: Introdujimos el modo de rendimiento ultrabajo para dispositivos con disponibilidad limitada de CPU y memoria.
Rendimiento, supervisión de la calidad y otras integraciones
La supervisión del rendimiento y la calidad de los STB y otros dispositivos es esencial para ofrecer una experiencia de transmisión OTT perfecta. Al seguir de cerca el comportamiento de los dispositivos, los operadores pueden identificar y solucionar los problemas con prontitud. Los mecanismos sólidos de notificación de errores son cruciales para identificar los problemas técnicos, permitir una resolución rápida y minimizar la frustración de los usuarios. Además, la supervisión de las aplicaciones cliente proporciona información valiosa sobre las interacciones de los usuarios, lo que permite optimizar la interfaz de usuario y las recomendaciones de contenido. Las estadísticas exhaustivas sobre la calidad de la transmisión, los eventos de almacenamiento en búfer y los errores de reproducción ofrecen una visión holística del rendimiento del servicio y guían las decisiones sobre la optimización de la distribución de contenido y la infraestructura de red.
Además de las mejoras de rendimiento y calidad, uC21 introduce importantes mejoras en la integración de la publicidad, la gestión de suscriptores y las funcionalidades de las tiendas de televisión, proporcionando a los operadores herramientas mejoradas para la generación de ingresos, la retención de clientes y la monetización del contenido.
uC21 incluye
- Supervisión del rendimiento y la calidad: Añadimos la integración con Firebase Crashlytics para mejorar la notificación de errores y la integración con NPAW Youbora para las estadísticas y la supervisión de las aplicaciones cliente.
- Integración de publicidad: Hemos añadido la integración del protocolo propietario basado en XML UAST para la presentación de anuncios que no sean de vídeo en las zonas de anuncios no lineales disponibles.
- Mejoras en la administración de suscriptores y en la tienda de TV: Introdujimos funciones mejoradas de administración de suscriptores y tiendas de TV, incluida la posibilidad de bloquear el contenido o las compras de los suscriptores con pagos atrasados y, al mismo tiempo, permitir el acceso a las aplicaciones. Una sección dedicada a la información de facturación brinda transparencia tanto a los usuarios de pospago como a los de prepago, mientras que los operadores ganan flexibilidad en los procesos de compra y desactivación gracias a las opciones sin PIN. La plataforma también permite la presentación personalizada de los productos y ofrece nuevas oportunidades para aumentar las ventas al mostrar los productos disponibles junto con los canales en directo.
Mejoras en las aplicaciones móviles, web y SmartTV
Personalización de la experiencia del usuario
La flexibilidad de Plataformas OTT permite a los operadores crear interfaces de usuario atractivas y altamente personalizadas. Características como la capacidad de organizar los canales en distintas categorías mejoran la capacidad de descubrimiento del contenido. Al personalizar aún más la experiencia del usuario, las opciones de configuración de fuentes permiten una marca precisa y una armonía visual. En esta versión, nos centramos especialmente en la pantalla de previsualización en directo, que desempeña un papel fundamental a la hora de permitir a los usuarios evaluar rápidamente el contenido antes de iniciar la reproducción completa.
El diseño de la interfaz de usuario y su administración pueden ser tareas desafiantes. Una administración centralizada de los paneles, los pies de página y los menús de navegación a través del portal de administración del CSMS puede optimizar significativamente el proceso de diseño y garantizar la coherencia en toda la plataforma.
uC21 incluye
- Página de todos los canales: Hemos añadido una nueva página que presenta todos los canales organizados en diferentes categorías.
- Fuentes: Hemos añadido una opción de configuración que permite la definición de fuentes de Google específicas en la interfaz de usuario de la aplicación.
- Control de cambios: Hemos añadido el bloqueo del control de la pantalla del reproductor para evitar cambios involuntarios.
- Pantalla de vista previa en vivo actualizada: Añadimos opacidad al reproductor de vista previa de EPG, movimos el icono de pantalla completa a la parte inferior e incluimos el botón de silencio para previsualizar el contenido en vivo.
Control y flujo de información de la interfaz de usuario
El flujo y el control de la información de la interfaz de usuario son fundamentales para crear interfaces OTT atractivas. Al gestionar cuidadosamente la presentación y la accesibilidad de la información, las plataformas pueden guiar a los usuarios sin esfuerzo a través del contenido ofrecido. Las páginas de destino sirven como puntos de contacto iniciales y guían a los usuarios hacia plataformas o contenidos óptimos. Funciones como los recordatorios mejoran la participación de los usuarios al permitirles programar notificaciones para los programas deseados. Las opciones para compartir contenido permiten a los usuarios disfrutar aún más al compartir sus programas o películas favoritas con amigos y familiares en varios canales sociales, lo que amplía el alcance y la influencia de la plataforma.
uC21 incluye
- Páginas de destino: Hemos añadido páginas de destino a las aplicaciones web que permiten a los usuarios acceder fácilmente a las versiones móviles de la misma aplicación. En general, las aplicaciones móviles ofrecen una navegación más sencilla y una mejor capacidad de respuesta que sus homólogas web.
- Recordatorios persistentes: Hemos añadido la posibilidad de que los usuarios configuren recordatorios para el contenido de EPG con notificaciones push si la aplicación no está abierta y recordatorios integrados en la aplicación si lo está.
- Enlaces profundos: Esta nueva opción permite a los usuarios acceder a cualquier pantalla o contenido específico dentro de la aplicación.
- Compartir contenido: Hemos añadido una opción en dispositivos móviles que permite a los usuarios compartir contenido de la aplicación mediante el envío de enlaces o la publicación de mensajes personalizados con enlaces a las redes sociales.
- Descubrimiento de contenido: Hemos añadido una barra de marcadores de episodios en el panel de control para acceder a los marcadores de episodios de series de televisión anteriores.
Administración de suscriptores y otras integraciones
Cuando la administración de suscriptores se centraliza en un sistema CRM externo, la plataforma OTT se convierte en una extensión perfecta de esta funcionalidad principal. La integración efectiva entre los dos sistemas es fundamental. Esto implica el intercambio de datos de los suscriptores, incluida la información de registro, facturación y derechos a través de las API proporcionadas. La plataforma OTT debe reflejar con precisión el estado del suscriptor (activo, pausado o bloqueado) en función de las actualizaciones del CRM. Además, la plataforma debería poder iniciar acciones dentro del CRM, como activar procesos en ejecución o aprovisionar nuevos servicios, en respuesta a las interacciones de los usuarios. Una integración sólida garantiza una visión unificada del suscriptor en ambos sistemas.
La integración de las plataformas OTT con los sistemas de supervisión del rendimiento y la calidad proporciona información en tiempo real sobre el rendimiento del servicio, lo que permite a los operadores identificar y abordar los problemas con prontitud. Al realizar un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de almacenamiento en búfer, la calidad del vídeo y la compatibilidad de los dispositivos, las plataformas pueden optimizar la entrega de contenido y la infraestructura de red. Además, la integración con las herramientas de notificación de fallos ayuda a detectar errores de software y a mejorar la estabilidad de las aplicaciones.
Los servicios OTT que aprovechan la publicidad como fuente de ingresos requieren la integración de las plataformas OTT con los sistemas de publicación de anuncios. Al adoptar estándares como el XML de UAST, las plataformas pueden administrar y ofrecer de manera eficiente ubicaciones de anuncios que no sean de vídeo dentro de su contenido. Además, la integración de las extensiones VAST mejora las capacidades de segmentación, medición e informes de los anuncios. Estas integraciones optimizan la publicación de anuncios, mejoran la experiencia del usuario y maximizan los ingresos por publicidad tanto para los operadores de plataformas como para los anunciantes.
uC21 incluye
- Mejoras en la administración de suscriptores y en la tienda de TV: Introdujimos mejoras significativas en las funcionalidades de administración de suscriptores y tiendas de TV dentro de las integraciones de CRM patentadas. Entre ellas se incluyen una capa de registro personalizable con opciones de inicio de sesión OTP, una sección específica para los productos suspendidos, procesos simplificados de compra y desactivación sin necesidad de un PIN y una gestión de usuarios mejorada, con la gestión de los usuarios mediante la gestión de enlaces externos para eliminarlos y una práctica función para olvidar la contraseña, a la que se puede acceder desde la página de inicio de sesión.
- Supervisión del rendimiento y la calidad: Al igual que con los STB, también mejoramos las capacidades de monitoreo del rendimiento y la calidad de las aplicaciones móviles mediante integraciones con Firebase Crashlytics para informar de errores de manera integral, NPAW Youbora para obtener estadísticas detalladas y monitorear las aplicaciones de cliente, y Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push.
- Integraciones publicitarias: Introdujimos funciones publicitarias avanzadas, incluida la integración de un protocolo patentado basado en XML de UAST para la colocación de anuncios sin vídeo y extensiones VAST con un seguimiento de eventos mejorado para campañas publicitarias específicas y análisis detallados.
Backend
Administración de dispositivos, contenidos y suscriptores
Control centralizado de los dispositivos a través de un Sistema CSMS permite a los operadores administrar y monitorear de manera eficiente la base de suscriptores. Al proporcionar herramientas para el aprovisionamiento, la configuración y la solución de problemas de los dispositivos, los sistemas CSMS optimizan las operaciones y mejoran la prestación de servicios. Además, estos sistemas permiten a los operadores actualizar de forma remota el software del dispositivo, abordar las vulnerabilidades de seguridad y optimizar el rendimiento.
En cuanto al contenido, el sistema CSMS permite una gestión eficiente del ciclo de vida del contenido. Desde la ingesta de contenido y la creación de metadatos hasta la administración de derechos, la programación y la distribución, el CSMS actúa como el eje central para organizar la entrega de contenido. El CSMS permite a los operadores presentar contenido atractivo al proporcionar mecanismos para la categorización del contenido, la optimización de las búsquedas y el análisis del rendimiento.
Además, el sistema CSMS proporciona una amplia gestión de suscriptores. Al integrarse con los sistemas CRM y las pasarelas de pago, el CSMS permite la adquisición, la incorporación y la gestión del ciclo de vida de los suscriptores de manera eficiente. Las funcionalidades clave incluyen la creación de cuentas, la gestión de perfiles, la gestión de suscripciones, la facturación y las interacciones de atención al cliente. El CSMS también garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad de datos y proporciona valiosos análisis sobre el comportamiento de los suscriptores, lo que permite a los operadores tomar decisiones basadas en los datos.
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- Administración de dispositivos: Hemos agregado soporte para la definición de opciones de pago específicas del dispositivo.
- Administración de contenido: El mecanismo de búsqueda ahora permite realizar consultas por descripción y metadatos para películas, series y episodios.
- Gestión de suscriptores: Introdujimos mejoras significativas en las funcionalidades de administración de suscriptores y tiendas de TV dentro de las integraciones de CRM patentadas, que incluyen opciones ampliadas de registro, facturación y administración de usuarios, soporte para los procesos de ejecución y gestión, capacidades de desactivación del CRM para tiendas de TV, una capa de integración de CRM ampliada con aprovisionamiento automatizado y un mejor inicio de sesión con números de serie con registro mejorado para las rutas de inicio de sesión y actualización.
Una EPG responsiva
Una guía electrónica de programas (EPG) con capacidad de respuesta es la piedra angular de un servicio OTT exitoso. Sirve como una ventana virtual a la biblioteca de contenido, y su rendimiento repercute directamente en la experiencia y la retención de los usuarios. Los tiempos de carga rápidos son esenciales para mantener la participación de los usuarios y evitar la frustración y la pérdida de clientes. Además, la capacidad de presentar metadatos enriquecidos, como mostrar imágenes, mejora significativamente la capacidad de descubrimiento del contenido. Una EPG visualmente atractiva e informativa permite a los espectadores navegar sin esfuerzo por la programación y tomar decisiones informadas sobre qué ver.
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- Reducción del tiempo de procesamiento: El mecanismo de descarga de imágenes de EPG está separado del de importación de EPG para reducir el tiempo de procesamiento de la fuente de EPG.
- Acceso más rápido a los datos: Las imágenes de los canales y programas se almacenan en un clúster de KeyDB para un acceso más rápido.
- Reducción del tráfico de datos: Los canales y programas de EPG se codifican por idioma para obtener de manera eficiente la cuadrícula de EPG, lo que permite a los dispositivos cliente detectar los cambios en los programas de EPG sin tener que volver a buscar toda la cuadrícula.
Soporte para soluciones DRM estandarizadas
Los operadores garantizan la compatibilidad en una amplia gama de dispositivos, simplificando la protección y distribución del contenido mediante la adopción de soluciones DRM estandarizadas de facto. Estas soluciones también simplifican la protección del contenido, ya que ofrecen sólidas capacidades de cifrado y administración de claves. Además, el DRM estandarizado suele incluir funciones como la compatibilidad multiplataforma, la entrega dinámica de licencias y medidas antipiratería avanzadas, lo que mejora la seguridad del contenido y reduce el riesgo de pérdida de ingresos para el operador.
Un ejemplo de tal estándar de facto es el formato de intercambio de información de protección de contenido (CPIX). El CPIX es un método estandarizado para intercambiar de forma segura claves de cifrado e información DRM. Este formato es crucial para proteger el contenido de streaming y VOD, ya que proporciona una forma estructurada de administrar y distribuir las claves de cifrado entre las diversas entidades que participan en la entrega de contenido. Al garantizar la confidencialidad, integridad y autenticidad de las claves de cifrado, el CPIX ayuda a prevenir el acceso no autorizado y a proteger el contenido contra la piratería, salvaguardando los intereses de los propietarios y distribuidores del contenido.
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- Formato CPIX: Hemos agregado soporte para el formato de intercambio de información de protección de contenido (CPIX) para cifrar el contenido de streaming y VOD. Esta función también permite integraciones más sencillas con plataformas CDN externas.
Integraciones con soluciones de CDN
La integración de las plataformas OTT con las redes de entrega de contenido (CDN) es crucial para ofrecer servicios de streaming fuera de la propia infraestructura del operador. Las CDN optimizan la entrega de contenido al distribuirlo en varios servidores de todo el mundo, lo que reduce la latencia y el almacenamiento en búfer. Esto se traduce en una mejor calidad de vídeo y tiempos de carga más rápidos para los usuarios. Al transferir la entrega de contenido a las CDN, los operadores de OTT pueden centrarse en las funcionalidades principales de la plataforma y, al mismo tiempo, garantizar servicios de streaming fiables y escalables. Además, las CDN proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la red y el comportamiento de los usuarios, lo que permite a los operadores tomar decisiones basadas en datos para mejorar sus ofertas.
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Integración con Broadpeak: Añadimos una sólida integración con Gestor de CDN de Broadpeak, lo que permite gestionar sin problemas las transmisiones en directo, Timeshift, CUTV y NPVR, la ingesta de VOD y la generación de enlaces, la creación de tokens Broadpeak JWT y el control dinámico del ancho de banda a través del gestor de contenido.
