UniqCast presenta uC22: plataforma OTT con mejoras para una visualización y participación de los usuarios sin interrupciones
UniqCast ha presentado uC22, la última versión de su plataforma IPTV/OTT/DVB, que incorpora nuevas y emocionantes funciones y mejoras destinadas a mejorar la interacción del usuario, la prestación de servicios y la resiliencia de la plataforma ante los factores externos. uC22 se centra en crear una experiencia más receptiva e intuitiva en los decodificadores (STB), las aplicaciones móviles y web y los sistemas de backend.
Analicemos las actualizaciones clave de cada componente de la plataforma.
Actualizaciones de la aplicación STB
La aplicación STB de uC22 se ha actualizado para ofrecer la gestión de suscripciones a canales con potencial de ventas adicionales y una navegación más fluida, especialmente para los amantes del deporte:
- Lista de canales en vivo con detalles de EPG: La lista de canales en directo ahora incluye un Guía electrónica de programas (EPG) superposición. Los usuarios pueden explorar los canales y consultar los detalles de los eventos directamente, con opciones para filtrar por categoría y fecha para una navegación fácil e intuitiva.
- Cronología mejorada de lo más destacado de los deportes: Los botones de control remoto dedicados permiten a los usuarios saltar entre los momentos clave de los eventos deportivos, lo que facilita revivir los momentos más destacados y captar los momentos cruciales.
- Arte del título de Visual VOD: Un atractivo visual mejorado para Contenido VOD, que muestra imágenes de título de alta calidad en la sección VOD, lo que enriquece la experiencia del usuario.
- Funcionalidad de ventas adicionales para canales: Al navegar por los canales en directo, los usuarios ahora pueden ver las opciones de suscripción de los canales a los que no están suscritos, lo que hace que las posibles opciones de venta adicional sean rápidas y sencillas.
- Gestión optimizada de la transmisión y la red: Con la recuperación de transmisión adaptativa, las interrupciones de la red se gestionan de forma dinámica, lo que minimiza la carga de la plataforma y garantiza una experiencia de visualización fluida. La conmutación de canales más rápida también permite a los usuarios realizar una transición más fluida entre los modos DVB y OTT.
Aumente la participación deportiva
La transmisión OTT ofrece a los fanáticos de los deportes una experiencia de visualización rica y versátil que va más allá de la transmisión tradicional. A través de la nueva plataforma uC22, los usuarios obtienen funciones que aumentan su participación en los eventos deportivos cuando los operadores las configuran y presentan correctamente. Estas son algunas de las ventajas importantes que Servicios OTT proporcionan a los televidentes deportivos y pueden contar con el apoyo efectivo de uC22:
- Acceso instantáneo a los momentos clave: Con el nuevo Cronología deportiva destacada, los fanáticos pueden acceder directamente a los momentos cruciales de los juegos con los botones de control remoto dedicados. Esta función permite a los usuarios ponerse al día de las jugadas, los goles o los puntos de inflexión cruciales en tiempo real o durante las repeticiones, una función que las retransmisiones de televisión tradicionales no pueden igualar.
- Visualización flexible en cualquier momento y lugar: Transmisión OTT en uC22 permite a los usuarios seguir los eventos en directo, ver los momentos más destacados o volver a jugar los partidos según su conveniencia, independientemente de su ubicación. Ya sea que los vean en un televisor, una tableta o un teléfono, los usuarios pueden mantenerse al día con sus deportes favoritos incluso cuando están fuera de casa.
- Control sobre la experiencia de visualización: Con la lista de canales en vivo integrada en EPG, los usuarios pueden filtrar y navegar por los canales y eventos con facilidad. Esta funcionalidad, combinada con los filtros de categorías y la navegación por fechas, permite a los amantes del deporte navegar sin problemas entre los partidos en directo y cambiar de uno a otro, asegurándose de que no se pierdan ni un momento.
- Notificaciones personalizadas para juegos importantes: El uC22 OTT incluye funciones de notificación push que alertan a los usuarios cuando hay eventos deportivos importantes o momentos destacados específicos disponibles, lo que acerca a los fanáticos a la acción sin tener que buscar las actualizaciones manualmente.
- Opciones mejoradas de descubrimiento de contenido y venta adicional: Para los usuarios que navegan por canales de deportes en directo, la función de ventas adicionales de uC22 muestra opciones de suscripción para los canales a los que aún no están suscritos, lo que facilita a los fanáticos la exploración y el acceso a contenido deportivo premium a pedido.
La plataforma uC22 de UniqCast brinda a los fanáticos del deporte un mayor control, acceso instantáneo a los momentos clave y la posibilidad de seguir sus eventos favoritos desde cualquier dispositivo. El resultado es una experiencia flexible, interactiva y profundamente inmersiva que se adapta a las necesidades del público deportivo actual.
Funciones de la aplicación móvil, web y SmartTV
uC22 amplía la flexibilidad del contenido y el control de los usuarios en dispositivos móviles y web, lo que mejora la experiencia de los usuarios en movimiento:
- Soporte de Google Chromecast: Además de la función complementaria de UCast que permite el control inteligente de su televisor de pantalla grande desde su smartphone o tableta, los usuarios ahora pueden enviar contenido a dispositivos compatibles con Chromecast, gestionar la selección de dispositivos, el control de la reproducción y mucho más directamente desde sus aplicaciones móviles.
- Grabador de vídeo personal en red (NPVR): La compatibilidad con NPVR en dispositivos móviles y web permite a los usuarios grabar programas en vivo, futuros o pasados en la nube, accesibles desde varios dispositivos para una experiencia de visualización perfecta.
- Mecanismo de reintento adaptativo para la transmisión: Las interrupciones de transmisión se gestionan de manera más eficiente, con intervalos de reintento que se adaptan al estado de la red, lo que minimiza las interrupciones y mantiene una reproducción fluida.
- Notificaciones push con enlaces de contenido: Notificaciones push ahora puede dirigir a los usuarios a secciones específicas de la aplicación o activar la reproducción de contenido específico, lo que mejora la participación.
- Carga diferida y almacenamiento en caché mejorado: La carga diferida garantiza una navegación eficiente a través de grandes bibliotecas de VOD, mientras que el almacenamiento en caché de los logotipos y pósters de los canales mejora la capacidad de respuesta de la aplicación.
Impulsar la participación de los usuarios con notificaciones push específicas y enlaces de contenido
En el espacio OTT, las recomendaciones de contenido puntuales y específicas son clave para mantener a los usuarios interesados y alentarlos a explorar más de la plataforma. El Notificaciones push con enlaces de contenido La función del uC22 permite a los operadores enviar notificaciones personalizadas que llevan a los usuarios directamente a secciones específicas de la aplicación o lanzan el contenido deseado con un solo toque. Esta capacidad es especialmente valiosa para los proveedores de servicios OTT y los profesionales del marketing que buscan aumentar la retención de usuarios e impulsar el consumo de contenido de primera calidad.
Así es como las notificaciones push con enlaces de contenido pueden aumentar la participación y respaldar los objetivos de marketing, siempre que los operadores cuenten con los datos y las herramientas analíticas para crear flujos automatizados dedicados:
- Recomendaciones de contenido personalizadas: Mediante el análisis de datos, los operadores pueden identificar las preferencias de contenido de los usuarios y enviarles notificaciones específicas para episodios nuevos, eventos en directo o programas populares. Cuando un usuario hace clic en la notificación, accede directamente al contenido relevante, lo que reduce la fricción y aumenta la probabilidad de que lo vea de inmediato.
- Promoción de eventos especiales y transmisiones en vivo: En el caso de los deportes en directo, los conciertos o los estrenos exclusivos, las notificaciones push con enlaces de contenido pueden recordar a los usuarios las horas de inicio o avisarles cuando están ocurriendo momentos clave. Este enlace directo a la página del evento permite a los usuarios acceder al contenido más demandado de forma instantánea, lo que fomenta una sensación de exclusividad y fomenta la participación en eventos urgentes.
- Oportunidades de venta cruzada y venta adicional: Los profesionales del marketing pueden aprovechar las notificaciones push para promocionar contenido premium o adicional que pueda interesar a los usuarios en función de sus hábitos de visualización. Por ejemplo, los usuarios que ven una serie popular pueden recibir notificaciones sobre documentales relacionados o programas similares. Gracias a los enlaces de contenido, los usuarios pueden explorar estas nuevas ofertas sin tener que navegar manualmente por la aplicación, lo que aumenta la probabilidad de que se conviertan en suscripciones premium.
- Impulsar la participación con contenido interactivo: Las notificaciones pueden guiar a los usuarios hacia las funciones interactivas de la aplicación, como las encuestas en vivo, las sesiones de preguntas y respuestas o los eventos destacados, lo que mejora la participación y el compromiso de los usuarios. En el caso de las plataformas OTT que se centran en la interacción con los espectadores, esto puede aumentar la duración de las sesiones y fomentar las visitas más frecuentes a la aplicación.
- Reducción del abandono y mejora de la retención: Al dirigir a los usuarios a recursos específicos o secciones populares de la aplicación, las notificaciones push ayudan a retener a los usuarios que, de otro modo, podrían abandonar la plataforma. Este enfoque proactivo de interacción ayuda a reducir la pérdida de clientes, ya que recuerda a los usuarios el rico contenido de la plataforma y los dirige a los activos de mayor valor o más populares.
En resumen, la función de notificaciones push con enlaces de contenido de uC22 ofrece una poderosa herramienta para los especialistas en marketing de OTT, ya que ayuda a impulsar la participación y las conversiones a través de una comunicación oportuna, personalizada y práctica. Esta capacidad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también crea puntos de contacto valiosos que aumentan la participación y la lealtad de los usuarios en la plataforma.
Mejoras en el backend
Las mejoras de backend de uC22 permiten a los operadores un mejor control del sistema, una transcodificación VOD confiable y una administración de usuarios optimizada:
- Mejoras en el panel de administración de CSMS: Se ha mejorado el manejo de las zonas horarias para garantizar la precisión regional, y las nuevas funciones de administración de imágenes evitan la eliminación accidental de los recursos en uso.
- Diseños ampliados de tiendas de TV y gestión de productos: Los operadores tienen más flexibilidad a la hora de mostrar los productos de suscripción, con un soporte mejorado para los productos suspendidos, los ajustes de precios y los paquetes personalizados integrados con CRM.
- Transcodificación VOD y transmisión en vivo más rápidas: El backend de uC22 ahora cuenta con una transcodificación VOD resiliente, con conmutación por error automática para transcodificadores alternativos si surgen problemas. La transmisión en directo se ha actualizado para ofrecer una transmisión más fluida y optimizada para cada región, lo que permite una transmisión ininterrumpida en situaciones de alta demanda.
Caso de uso para diseños ampliados de tiendas de TV
El uC22 incluye varias mejoras en el backend, especialmente en Diseño ampliado de tiendas de TV y gestión de productos funciones, que proporcionan a los operadores una mayor flexibilidad a la hora de mostrar y gestionar los paquetes de contenido. Esta flexibilidad permite a los operadores de OTT crear ofertas personalizadas, optimizar los precios y mejorar la participación de los usuarios al alinear los productos con las preferencias de los usuarios.
Imagine que un operador OTT promociona un paquete deportivo de temporada para atraer a nuevos espectadores y aumentar las suscripciones entre los usuarios existentes. Gracias a los diseños ampliados de tiendas de TV de uC22, el operador puede crear una sección dedicada a los «Paquetes deportivos destacados» en la página principal, que muestre la promoción en un formato llamativo. En lugar de una lista genérica de contenido, este diseño ofrece una presentación visualmente rica de los canales deportivos, los eventos y los momentos destacados disponibles, lo que incita a los usuarios a explorar. Además, al aprovechar las mejoras en la administración de productos, el operador puede aplicar reglas de precios específicas (por ejemplo, ofrecer una tarifa con descuento durante los tres primeros meses) para hacer que el paquete sea aún más atractivo.
Las opciones ampliadas de diseño y personalización también ayudan a administrar las suscripciones suspendidas o no pagadas. Si la suscripción de un usuario al paquete deportivo se suspende por falta de fondos, un indicador claro en la tienda de televisión muestra que el paquete está temporalmente inactivo y le indica al usuario opciones para reanudar su suscripción. Esta configuración reduce la fricción, ya que los usuarios pueden restablecer fácilmente el acceso sin tener que buscar en los ajustes o los detalles de la cuenta, lo que mejora tanto la experiencia del usuario como la recuperación de ingresos para el operador.
A través de estas mejoras de backend, uC22 permite a los operadores de OTT presentar productos de forma dinámica y gestionar las suscripciones sin problemas, creando un entorno atractivo y con capacidad de respuesta. Esta flexibilidad no solo mejora el descubrimiento de contenido, sino que también aumenta la capacidad del operador para adaptarse a las necesidades de los usuarios y a las tendencias estacionales, lo que, en última instancia, mejora tanto la satisfacción de los usuarios como el potencial de ingresos.
Monitorización del sistema
El uC22 aporta una serie de mejoras de rendimiento, centrándose en la capacidad de respuesta del sistema, la resiliencia y el seguimiento del rendimiento en tiempo real:
- YOGestión del tráfico mejorada: La plataforma gestiona cargas de tráfico más altas sin sacrificar el rendimiento. La administración de tareas durante las horas punta reduce la ralentización y ofrece una experiencia uniforme para todos los usuarios.
- Acceso acelerado al contenido y procesamiento de datos: El almacenamiento en caché mejorado reduce los tiempos de espera para el acceso al contenido, mientras que el manejo optimizado de los datos permite un procesamiento rápido de grandes conjuntos de datos.
- Herramientas de seguimiento del rendimiento: Los operadores obtienen una visión más profunda del rendimiento de la plataforma con las nuevas herramientas de supervisión, que permiten una gestión proactiva de la estabilidad y una resolución rápida de los problemas.
Importancia del acceso rápido al contenido y la interfaz de usuario responsiva
Con las últimas mejoras de monitoreo del sistema uC22, UniqCast se ha centrado en reducir los tiempos de espera y mejorar la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario (UI), que son factores cruciales para impulsar la satisfacción de los usuarios en las plataformas OTT. Las estadísticas muestran que incluso los pequeños retrasos en la carga del contenido o en la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario pueden afectar considerablemente a la satisfacción de los espectadores, ya investigación lo que indica que un retraso de tan solo dos segundos puede provocar un aumento del 50% en el abandono de los usuarios.
Esta relación entre el tiempo de espera y la participación de los usuarios destaca la importancia del acceso rápido al contenido para crear una experiencia de usuario positiva.
El acceso más rápido al contenido que permiten los mecanismos de almacenamiento en caché mejorados de uC22 desempeña un papel fundamental para mantener la participación de los usuarios. Cuando los usuarios pueden acceder al contenido casi al instante, experimentan menos problemas al navegar por la plataforma, lo que prolonga la duración de las sesiones y reduce las probabilidades de salir de la aplicación. Por ejemplo, al reducir los tiempos de carga de los recursos a los que se accede con frecuencia, como los logotipos de los canales y los pósters de VOD, la plataforma ofrece una experiencia de navegación más fluida que mantiene el interés de los usuarios y reduce la frustración asociada al retraso en la carga.
Del mismo modo, la mejora de la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario es esencial para la satisfacción del usuario. Los usuarios esperan recibir comentarios instantáneos cuando interactúan con los menús, se desplazan por el contenido o cambian de canal. Estudios sugieren que un aumento de 100 milisegundos en el tiempo de respuesta de la interfaz de usuario puede reducir la participación general de los usuarios hasta en un 7%. En respuesta, las optimizaciones del rendimiento de la caché del sistema uC22 garantizan que los usuarios reciban información visual inmediata sobre sus interacciones, lo que ayuda a mantener la confianza de los usuarios en la fiabilidad de la plataforma.
En última instancia, estas mejoras en los tiempos de espera y la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario se traducen directamente en mayores tasas de satisfacción y retención. Al reducir los retrasos y hacer que la interfaz sea más ágil, uC22 proporciona una experiencia más fluida que no solo cumple sino que supera las expectativas de los usuarios, lo que refuerza la confianza y promueve la lealtad continua a la plataforma.
Mejoras relacionadas con la integración
uC22 amplía su Capacidades de integración de CRM, lo que facilita a los operadores la personalización de la facturación y la administración de cuentas:
- Paquetes externos gestionados por CRM: El sistema admite paquetes externos gestionados por CRM, lo que brinda a los operadores más flexibilidad con las suscripciones y la facturación en todos los diseños de STB y TV.
- Integración de Broadpeak NPVR: La programación y eliminación de NPVR se han integrado con la CDN de Broadpeak, lo que permite una gestión fluida de la grabación y la reproducción en varios dispositivos.
¿Por qué es importante un CRM bien integrado para OTT?
Un bien integrado El sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es esencial para las plataformas OTT, lo que proporciona importantes beneficios operativos y de experiencia de usuario. Con la integración del CRM, las plataformas OTT obtienen una visión unificada del recorrido y las preferencias de cada usuario, lo que permite recomendaciones de contenido más específicas, ofertas personalizadas y una experiencia de suscripción perfecta. Al conectar los datos del CRM con la información sobre las interacciones de los usuarios en la plataforma OTT, los operadores pueden personalizar las sugerencias de contenido en función de los hábitos de visualización, garantizando que los usuarios reciban las recomendaciones y notificaciones pertinentes. Este nivel de personalización tiene un impacto directo en la retención de los usuarios, ya que los clientes sienten que sus preferencias son entendidas y valoradas.
Además, la integración de CRM simplifica la gestión de las suscripciones y la facturación, una ventaja fundamental en el competitivo mercado OTT actual. Los sistemas integrados permiten a los usuarios administrar sus cuentas, ver los detalles de facturación y gestionar las actualizaciones o cancelaciones de las suscripciones desde una única interfaz. Esta comodidad minimiza la frustración de los clientes y reduce las tasas de abandono, ya que es menos probable que los usuarios abandonen las plataformas que ofrecen una administración de cuentas fácil y transparente. Para los operadores, la integración del CRM mejora la capacidad de implementar estrategias dinámicas de precios y promociones, ya que permite realizar ajustes en tiempo real en función de los datos de los usuarios. Los operadores pueden lanzar campañas específicas, como ofertas especiales para usuarios antiguos o paquetes nuevos, para impulsar la participación y aumentar los ingresos.
En un ecosistema CRM-OTT totalmente integrado, los operadores también pueden brindar una atención al cliente más eficaz. Al dar a los equipos de soporte acceso a datos de CRM unificados, pueden abordar rápidamente los problemas, gestionar las consultas de suscripción y resolver las preguntas sobre pagos con un mejor contexto. Esta experiencia de soporte impecable refuerza la lealtad de los usuarios, ya que es más probable que los clientes confíen en las plataformas que brindan una asistencia responsiva e informada. En resumen, la integración del CRM no es solo una mejora del back-end; es una herramienta poderosa que permite a las plataformas OTT ofrecer una experiencia receptiva, personalizada y centrada en el usuario que se alinee con las expectativas de los consumidores modernos.
Comprometidos con experiencias visuales excepcionales
Con uC22, UniqCast continúa ampliando los límites de la funcionalidad de la plataforma de streaming, proporcionando tanto a los operadores como a los usuarios finales una experiencia sólida y rica en funciones que se adapta a las demandas cambiantes y optimiza el rendimiento. Esta versión consolida el compromiso de UniqCast de ofrecer experiencias de visualización de alta calidad a través de soluciones de IPTV, OTT y DVB de última generación.
